[克而瑞]萬達電商O2O的布局急需解決六大問題

??8月10日上午，萬達集團董事長王健林在蘇寧云商主辦的資金峰會上表示，正在考慮與蘇寧合作，共同參加圓桌論壇的還有百度CEO李彥宏。但到了當 天下午，同一個地點，阿里巴巴集團董事局主席馬云，以及蘇寧云商集團董事長張近東站在這里，宣布了一個中國零售業(yè)史上的大事，阿里與蘇寧達成全面戰(zhàn)略合 作。

??生活就是這樣充滿了戲劇性，這不禁讓人聯(lián)想到近期萬達、凱德置地等傳統(tǒng)商業(yè)打造線上平臺，開啟新的商業(yè)模式。商業(yè)地產(chǎn)巨頭萬達集團聯(lián)手互聯(lián)網(wǎng)巨 頭騰訊、百度組團打造的萬達電商飛凡網(wǎng)，已于7月31日正式上線。萬達電商的首期投資50億元，并計劃未來3年內(nèi)投資200億元。那么，萬達電商到底進展 如何呢？

??從平臺搭建情況來看，不管是飛凡網(wǎng)PC端還是移動端，整體搭建進度均較為緩慢。從PC端來看，萬達力圖將頁面做得更加簡潔，但結(jié)果卻并不理想。總導(dǎo)航從9大類縮減為3類(餐飲、電影和積分)，但橫向縱向之間卻存在重復(fù)；盡管網(wǎng)頁上提供了商家折扣信息及優(yōu)惠券，但信息量十分有限；更讓人費解的是，原本在測試版中涵蓋的“金融”，現(xiàn)卻以“飛凡金融”(jr.ffan.com)獨立了出來。從移動端來看，多數(shù)萬達廣場尚未上線。現(xiàn)在北京僅上線2家萬達廣場，上海有5家，其中僅北京通州萬達廣場是唯一一家功能全部上線的項目，其它基本只開通了室內(nèi)wifi及電子平面圖服務(wù)。

??更重要的人事方面，萬達電商也面臨高管頻頻離職的挑戰(zhàn)，且高管職位目前仍空缺。2012年5月組建以來的這3年可以說是萬達電商動蕩的3年。期 間，萬達電商換了2次CEO，2次COO。高管頻頻“走馬”，這對于初步涉足電商的萬達影響非同小可。目前，萬達現(xiàn)已開出年薪800萬的招聘信息，并附以 能力偏整體運營而非技術(shù)方向的任職資格要求。

??我們發(fā)現(xiàn)，萬達做電商，目前確實存在六大急需解決的問題：

??1.新團隊人事的不確定性為開辟電商發(fā)展之路造成困擾。高管頻頻離職，對于初步涉足電商領(lǐng)域的萬達來說，不僅增加了平臺研發(fā)及人事方面的成本，而且對于新團隊的建立穩(wěn)定性和萬達電商的未來發(fā)展來說都是不利的。

??2．平臺建設(shè)效率較慢，嚴重影響布局電商行業(yè)的進展。2014年8月就成立了“騰百萬”的萬達電商，時過1年，飛凡網(wǎng)平臺只能說搭建好了整體框 架，無論是移動端還是PC端，萬達廣場項目陸續(xù)上線中，功能方面都還未完全開通。既然涉足電商是為了更好的形成線上線下的資源結(jié)合，那么線上平臺都還沒有 搭建好，想通過萬達自己的電商平臺去實現(xiàn)O2O的話還有一段距離。

??3.飛凡網(wǎng)頁版方面，因信息缺失造成界面功能未能在顯示上達到完全統(tǒng)一，不利于培養(yǎng)用戶粘性。搭建平臺，一來最講究且最基礎(chǔ)的就是使用性。目前 飛凡網(wǎng)上的優(yōu)惠信息數(shù)量十分有限，這將要求萬達多去提高與商家的溝通，注意活動信息的實時更新。而且，界面因信息不全導(dǎo)致功能劃分上存在整體顯示不統(tǒng)一的 問題，這對于用戶使用來說，造成了一定操作上的疑惑。二來看重培養(yǎng)用戶粘性。這點主要依靠優(yōu)惠活動方面的信息支撐。電商行業(yè)中已有諸多推動消費型APP， 如電影預(yù)訂有格瓦拉，餐飲排隊有大眾點評等。如何吸引平臺用戶對于后進入該領(lǐng)域的萬達來說勢必成為一大難題。鑒于目前網(wǎng)頁建設(shè)不完善，優(yōu)惠信息不全，查找 困難，這些問題都將大大降低客戶對于平臺的使用積極性。

??4.平臺規(guī)劃很大，3年時間能否達到預(yù)想效果？按照規(guī)劃，飛凡網(wǎng)的平臺服務(wù)項目包含萬達旗下的萬達廣場、酒店和度假產(chǎn)品(目前僅萬達廣場上 線)，待3年試水成功后，再考慮與其他購物中心、影院商家談合作。按照現(xiàn)在的進程速度來看，僅僅萬達廣場項目的平臺建設(shè)就已如此耗時，對于3年內(nèi)能否成為 運營良好的平臺，萬達還需找到進一步的解決方法。

??5.既然力求打造一站式的服務(wù)端口，形成大會員、大數(shù)據(jù)的體系，緣何將金融板塊獨立分開且不做頁面鏈接？ 據(jù)網(wǎng)頁更新的觀察，在測試版中的飛凡網(wǎng)導(dǎo)航欄中有“金融”的分類，而在新版本中，這個類別消失了。用戶需要另外網(wǎng)頁搜索“飛凡金融”才可瀏覽。既然萬達成 立萬達電商是為了結(jié)合線上線下資源實現(xiàn)O2O的效果，那么將業(yè)務(wù)融合在一個平臺上才便于用戶接觸，更利于形成完整的電商生態(tài)圈。

??6.萬達如何利用快錢平臺進行發(fā)展。一方面，可通過支付平臺推出優(yōu)惠，發(fā)展快錢的支付規(guī)模。萬達可向商家和會員推出使用快錢支付的優(yōu)惠權(quán)，從而 吸引客戶使用該支付平臺。同時，這有利于收集客戶消費信息，在萬達會員體系基礎(chǔ)上形成更全面的客戶數(shù)據(jù)庫。另一方面，積極利用快錢的客戶數(shù)據(jù)，挖掘互聯(lián)網(wǎng) 金融服務(wù)的需求?？戾X多年積累的客戶消費數(shù)據(jù)將為萬達電商建立大數(shù)據(jù)服務(wù)和會員系統(tǒng)提供重要支持，有利于挖掘會員及市場的金融服務(wù)需求。

??總結(jié)：萬達做電商，無論從投資規(guī)模還是建立平臺來看，不僅“重量級”，而且極具期待性。萬達將不僅擁有豐富的線下資源，而且通過與“騰百”的合 作獲得更多的會員，形成大數(shù)據(jù)的融合，搭建商業(yè)生態(tài)圈?，F(xiàn)在萬達電商平臺確實搭建起來了，但是功能方面仍需要繼續(xù)改善，并且所期望實現(xiàn)的O2O效果還有待 檢驗。從目前來看，萬達涉足電商還在一個初步階段，首要任務(wù)就是穩(wěn)定團隊組織，然后才能提高平臺建設(shè)和功能開發(fā)的效率。另外，萬達電商還應(yīng)該好好挖掘互聯(lián) 網(wǎng)金融的需求，打造產(chǎn)融結(jié)合、上下線資源整合的金融產(chǎn)業(yè)鏈。至于數(shù)據(jù)能否有效被利用，會員能否順利轉(zhuǎn)換，有待后期考驗。