王希成：養(yǎng)老地產(chǎn)信息化建設(shè)的思考及建議

中國普天大健科技發(fā)展有限公司市場部總經(jīng)理 王希成

??中房網(wǎng)訊 2019年12月26日-27日，第八屆中國養(yǎng)老地產(chǎn)與大健康項目交流大會暨百城（企業(yè)）聯(lián)動年會在湖南省湘西自治州吉首市隆重舉行。本屆大會以“承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，促進康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”為主題，邀請了相關(guān)部門、養(yǎng)老與大健康企業(yè)家及相關(guān)的專業(yè)機構(gòu)進行政策解讀、市場分析、經(jīng)驗分享、產(chǎn)業(yè)導入和項目對接，推動企業(yè)間、項目間的合作。中國普天大健科技發(fā)展有限公司市場部總經(jīng)理王希成分享了養(yǎng)老地產(chǎn)信息化建設(shè)的思考及建議。
　　以下為演講實錄：

??各位領(lǐng)導、各位嘉賓，大家早上好。昨天我們很多的領(lǐng)導，在演講中也提到了就是說養(yǎng)老信息化建設(shè)，在結(jié)合我們普天大健康在養(yǎng)老信息化建設(shè)方面的經(jīng)驗，和我今天分享的主題養(yǎng)老地產(chǎn)信息化我們的思考和建議，跟大家一起探討交流學習。

??我今天分享的內(nèi)容主要分為這四大板塊，一個是我們整體的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)背景，第二個就是我們養(yǎng)老地產(chǎn)運營管理體系的建設(shè)，第三就是我們養(yǎng)老地產(chǎn)信息化建設(shè)方面的一些建議和我們的一些想法。最后我分享一個案例。

??剛才我們國藥的唐總這邊也提到了整個養(yǎng)老行業(yè)的信息化方面的，包括我們?nèi)绾谓Y(jié)合我們老齡化的一些特點，然后去更好的制定我們建設(shè)方面的內(nèi)容，前面我們唐總剛才也提到說我們整體人口老齡化的特點，包括整個人口老齡化的基數(shù)大、增長快，整體困難老人數(shù)量非常多，包括老齡人的教育水平偏低，而且跟我們地產(chǎn)養(yǎng)老很息息相關(guān)的一個就是經(jīng)濟發(fā)展不同步。

??另外我們地區(qū)發(fā)展平衡，主要體現(xiàn)在城鄉(xiāng)結(jié)合的地區(qū)、地域不同，和地區(qū)與地區(qū)之間發(fā)展不平衡，所以我們在做養(yǎng)老地產(chǎn)項目同時，我們要充分結(jié)合當?shù)氐膶嶋H情況，然后去制定我們一個養(yǎng)老運營模式體系的建設(shè)。

??這個是我們整體的養(yǎng)老需求，實際上跟我們前面唐總講到的大部分相同，一個是空巢老人和獨居老人高達，幾乎是50%左右。也就是說大部分老人，其中有一半的老人實際上是獨居，我想這個在一線城市來說的話，這個數(shù)據(jù)很有道理，可能在百分之四五十以上。

??我們在北京和上海包括其他一些地方，我們接觸到的一些老人，實際上大部分老人都是空巢或者獨居的，這也就產(chǎn)生了各種各樣的養(yǎng)老需求。另外一個難題，我們現(xiàn)在整體中國來說，養(yǎng)老機構(gòu)的床位配置率是比較低的，雖然來說床位費配置率比較低。一方面資源緊缺，另一方面是資源限制，這個就需要我們每個人去思考，存在這個問題的原因是什么。第三前景，剛才唐總提到文化的需求，健康的需求，還有生活服務的需求，我在這里面再提一點需求，就是安全照顧的需求，我們一般把養(yǎng)老的需求，分為四大類，一個生活照顧的需求，健康管理需求，安全照顧的需求。我們?nèi)ジ鶕?jù)項目不同，然后去如何更好地解決需求。

??我們看一下這個整體養(yǎng)老運營程度的標志，我們總結(jié)了三點，第一個剛才就像我們前面提到的養(yǎng)老機構(gòu)入住率是很高的，老人入住率的高低直接體現(xiàn)了我們養(yǎng)老地產(chǎn)的運營程度，昨天晚上跟很多嘉賓交流的時候，實際上很多的養(yǎng)老地產(chǎn)并沒有充分的把入住率提高，有些閑置的狀態(tài)。養(yǎng)老入住率越高，越能體現(xiàn)項目的成功。

??第二點昨天有很多提到養(yǎng)老服務的質(zhì)量，也就是說很多我們大的方向，都沒有問題?，F(xiàn)在主要體現(xiàn)在養(yǎng)老服務的細節(jié)方面，養(yǎng)老服務的細節(jié)直觀地體現(xiàn)就是老人的滿意度，老人的滿意度越高，說明我們的服務越好。這是一個標準因素。第三個是一個養(yǎng)老穩(wěn)定性。我們知道康養(yǎng)養(yǎng)老服務人員的流動率是非常非常高的，這個一般對我們養(yǎng)老機構(gòu)的人來說，或者說作為我們居住養(yǎng)老的人來說有一個非常深刻的，我們服務人員的資源緊缺，大家可以看到，現(xiàn)在很多一線城市，總是招不到家庭服務員，尤其是家庭服務員現(xiàn)在很難招，也是標志著我們是否成功的標志之一。

??我們現(xiàn)在結(jié)合人體的養(yǎng)老模式的運營體系，然后我們?nèi)ジ鶕?jù)不同的對象，去劃分我們在養(yǎng)老信息化建設(shè)之后，應該去關(guān)注哪些內(nèi)容，我們把這個，因為每一個地產(chǎn)項目，運營內(nèi)容和運營模式是不一樣的，所以我們很難去做制定標準化的一些信息化平臺，但是有一些東西我們是可以去參考的，比如說這里面我們把不同的地產(chǎn)項目，我們把不同的角度去劃分這么多，包括院長、財務人員、行政人士、系統(tǒng)管理，包括我們下面這些很多很多的不同角色。他所關(guān)注的功能也不一樣，他所關(guān)注的業(yè)務模塊也不一樣，所以這里面很重要的一點，我們在做養(yǎng)老信息化建設(shè)和一些智能化設(shè)備的時候，不是說是決策人來參與這件事情，也不是說是某一個部門來參與這個事情。而是應該跟我們每一個人，每一個部門息息相關(guān)，否則的話如果說我們這個養(yǎng)老信息化只是關(guān)注一部分人的話，后期我們這個養(yǎng)老信息化平臺，可能很難很難把它充分地利用起來。甚至我們的一些其他的角色不同的人，可能會去抵觸使用這個養(yǎng)老信息化。

??為什么呢？舉個簡單的例子來說，對于我們員工來說，我們的信息化目的是為了提高服務質(zhì)量，管理效力包括降低我們的人員成本，這是我們做養(yǎng)老信息化的目的。但是我們通過養(yǎng)老信息化建設(shè)，我們要去管理我們員工。促使我們員工去實現(xiàn)標準化的制定，所以他對這個是抵觸的，養(yǎng)老信息化建設(shè)是跟每一個人息息相關(guān)，應該考慮到每個人所關(guān)注的內(nèi)容，這里面大家每一個點我去列了一下，我們的院長、財務人員，包括行政人事，他的關(guān)注點在哪里，如何去通過養(yǎng)老這個信息化平臺的功能去滿足他這個需求。

??我舉個簡單例子，比如說院長，最關(guān)注的人，可能我們養(yǎng)老地產(chǎn)里面叫做總經(jīng)理或者董事長，他所關(guān)注的，第一肯定是整體運營情況，今年養(yǎng)老地產(chǎn)的整體運營情況怎么樣，能不能通過養(yǎng)老信息化平臺，直觀讓他看到，另外我們有沒有大數(shù)據(jù)做支撐，讓他科學地做決策分析，調(diào)整他的運營模式和管理措施，這個就是院長所關(guān)注的事情。再舉個簡單例子，你比如說我們的評估師，他是關(guān)注我們的評估管理系統(tǒng)，因為我們的評估管理系統(tǒng)跟我們收費的金額是不一樣的，可能對于有些半失能或失能老人收費比較高，所以對于評估他所關(guān)注的內(nèi)容是評估管理，包括一些照顧評估的后期照護計劃，也就是說，每個人關(guān)注的板塊不一樣，我們后期做信息化建設(shè)的話，功能劃分也是不一樣的，所以說養(yǎng)老信息化建設(shè)，跟每一個人息息相關(guān)。

??我們在做養(yǎng)老地產(chǎn)運營的時候，有些經(jīng)營策略，其中有一個很重要的就是信息化的建設(shè)和管理，服務外包我認為不太適合我們養(yǎng)老地產(chǎn)項目，這個可能更多適合我們初期的一些小規(guī)模的養(yǎng)老機構(gòu)，我們初期因為入住率比較偏低，包括模式、服務不是很完善的形式下，我們建議這種服務是外包的?？梢哉w地提升運營項目。后邊我重點還是去針對信息化建設(shè)做一些具體的講說，這個利用資源本身不是我們公司的優(yōu)勢。

??看一下養(yǎng)老地產(chǎn)信息化的建設(shè)，昨天很多領(lǐng)導講了，實際上我們現(xiàn)在每次國家的政策發(fā)布的時候，其中很重要的一塊內(nèi)容就是我們的養(yǎng)老項目，或者我們的養(yǎng)老地產(chǎn)要去實現(xiàn)信息化和智能化的一些設(shè)備建設(shè)，所以我們跟現(xiàn)在協(xié)會在制定這個養(yǎng)老地產(chǎn)項目的時候標準化的一些文件制定，也是把信息化作為很重要的一塊任務，去放在里面，所以養(yǎng)老信息化，必須是我們每一個養(yǎng)老地產(chǎn)所不可缺少的部分。

??這個里面我們剛才也提到了，前面講養(yǎng)老信息化具有哪些意義，我覺得這個相對來說比較簡單，我們大家都知道，最重要的養(yǎng)老信息化主要是提高我們的工作效率，降低運營成本，這個大家都是一起能夠認知的事情。另外一個很重要的，養(yǎng)老信息化是要降低運營風險，這個因為前面也很少有人提到，我在這里面去說一下為什么降低運營風險，之前我也遇到過好幾個客戶，在做養(yǎng)老機構(gòu)或者地產(chǎn)養(yǎng)老的時候，會遇到一些老人突發(fā)意外事件，而且這種突發(fā)意外事件沒有跟子女做很好的溝通，導致了最后我們走上了這個法律的程序。也就是說我們通過養(yǎng)老信息化，和智能設(shè)備盡可能避免這些意外情況發(fā)生，盡可能避免我們和子女走向法律秩序的這樣的措施，所以我們很重要的不光是為了提高工作效率，降低運營成本，很重要一個原因，我們也是要盡可能去降低我們運營風險。

??另外對相關(guān)人員來說，對管理人員來說，通過大數(shù)據(jù)的分析，幫助管理者做更好的決策，對于我們管理人員。但是對于工作人員也有相應的意義和價值。最后就是養(yǎng)老地產(chǎn)信息化平臺核心的功能，一個是我們剛才說的，健康管理系統(tǒng)。在養(yǎng)老信息化的建設(shè)過程當中是非常核心的類似，第二是安全照護系統(tǒng)，我們把它分為一個日間照護系統(tǒng)和夜間照護系統(tǒng)，還有一個就是我們的定位指標系統(tǒng)，包括我們?nèi)粘Ｕ５囊恍┺k公的，滿足辦公業(yè)務需求的信息化的模塊，我認為這四大系統(tǒng)基本上可以滿足我們正常的最基本的一些養(yǎng)老項目的一些業(yè)務需求。

??這個我稍微快一點，因為時間比較緊，大家可以關(guān)注一下，我們具體每個功能模塊，應該所具備的一些細小的功能。這個我不一一去展開說了。包括我們每一個功能模塊所具備的意義。對于每個功能模塊所產(chǎn)生的價值。這個剛才我們天津這邊一個領(lǐng)導也講到了一卡通，實際上現(xiàn)在的一卡通，很多的一卡通實際上我們所具備的功能，就是大家都能實現(xiàn)，包括我們很多的智能化的設(shè)備，其實我們很多的公司已經(jīng)實現(xiàn)了，但是最主要的是體現(xiàn)在細節(jié)方面。

??我覺得所有的智能化設(shè)備都應該是第一滿足低能耗，老人在使用智能化設(shè)備的時候，如果說我們一周或者三五天這個設(shè)備就沒電了，老人要頻繁充電的話，很可能這個智能設(shè)備運用不起來。第二要滿足高監(jiān)控。如果老人跌倒我們沒有收到報警，這個是非常麻煩的一個事情。第三就是無接觸，最好是無接觸設(shè)備，這樣的話，老人更容易去接觸這樣一些設(shè)備，這個是一些建議。

??下面的是具體個性功能的詳細的解說，后面感興趣再做進一步交流。這是具體模塊的功能劃分，包括整個軟件的界面圖。最后是養(yǎng)老信息化平臺的建設(shè)建議，這里面我分了五個部分，一個是我們的界面，如果能滿足業(yè)務需求的情況下，我們盡量把我們的軟件操作和交互盡可能的去簡潔化，這樣的話能夠保證我們用戶在使用的時候，有一個很好的監(jiān)控。尤其是我們做聯(lián)合品牌這樣的地產(chǎn)項目，我們需要有大量的數(shù)據(jù)驅(qū)統(tǒng)計分析，可能我們有些地產(chǎn)項目，比如說做到幾十家的時候，我們是不是能夠滿足這些需求，這個時候我們要充分考慮因素。第三要使用范圍廣，你要去適應地產(chǎn)養(yǎng)老、酒店養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老，是不是能夠滿足這些方面需求，快速地移植到別的地方。第四個是開放性和擴展性，養(yǎng)老信息化隨著業(yè)務需求的變化，要經(jīng)常性的進行一個二次開發(fā)和不斷的迭代更新，我們要實現(xiàn)這個功能。第五個就是要有良好的硬件接入能力。我們的信息化平臺上面要慢慢逐步接入很多這種智能設(shè)備，這種智能設(shè)備，需要去定期進行一個更新或者是說更新?lián)Q代，這樣的話我們?nèi)绻麤]有很好的接入能力。

??你想我們在一個項目里邊，如果有很多硬件設(shè)備的話，這個在后期也會是比較麻煩的事情，我們盡可能通過一個平臺，或者盡可能少的設(shè)備去滿足我們的需求。如果能通過一個設(shè)備滿足事情，就不要通過三四個設(shè)備去滿足事情，這樣我們后臺做非常麻煩。

??看一下我們泰康之家的案例，前面地道了定位系統(tǒng)，這里面很多可能有些地方，我們就是一個難點的地方對于樓層的定位，我們知道定位一個地方是非常容易，但是能不能通過這種設(shè)備去實現(xiàn)它在第三層還是第四層，在第四層的哪個房間，這個東西是我們應當實現(xiàn)的東西。我們做定位的時候，老人在房間還是哪一棟樓，能不能精準地定位出來，是非常關(guān)鍵的因素。另外就是我們這個低能耗，一個一卡通設(shè)備能不能實現(xiàn)很長的時候，這里面設(shè)置的定位也有關(guān)系，我們泰康做的時候待機時間大概達到九十天左右，包括每一個樓層和房間都可以進行精準定位。

??這個是我們給揚州曜陽國際老年公寓做的案例。這個時間關(guān)系我也不再細說，我也在咱們養(yǎng)老大會群里，如果感興趣的嘉賓可以加我微信，咱們進行后期的交流。最后用一句話總結(jié)一下我今天分享的內(nèi)容，也就是說，做養(yǎng)老信息最關(guān)鍵的，我認為第一應該是要想清楚我們運營模式，只有想清楚我們的運營模式，才能充分地了解到養(yǎng)老信息化的需求，我們了解到我們的養(yǎng)老信息化需求的時候，結(jié)合實質(zhì)的運用場景，才能更好地把我們養(yǎng)老信息化建設(shè)成功。一定要盡可能的軟件信息化平臺功能要簡單，智能設(shè)備盡可能地要少。智能設(shè)備比較是低能耗、高精準，盡量無接觸的。以上是我分享的內(nèi)容。謝謝大家！