疫情防控下的物業(yè)價值回歸

??受新冠疫情影響，全國人民在家度過了最漫長的春節(jié)。

??在這場與新冠病毒的“遭遇戰(zhàn)”中，為了做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早診斷、早治療”，嚴防疫情擴散蔓延，物業(yè)人員放棄假期與休息，逆風而行，奮戰(zhàn)在社區(qū)防疫的第一線。

??為了打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”，各家物管企業(yè)做好嚴格防疫的同時，還為業(yè)主推出了細致入微的生活配套服務。

??當社區(qū)“最后一公里”從增值服務的概念轉變?yōu)橐咔橄挛飿I(yè)全心奉獻的特色便民措施，物業(yè)服務回歸初心、牢記使命的精神得到彰顯，物業(yè)管理的價值進一步凸顯。

??守好防線，物管企業(yè)扛重任

??2月7日，成都市發(fā)布全市城鎮(zhèn)居住小區(qū)（院落）、農(nóng)民集中居住區(qū)、農(nóng)村散居院落實行限制外來人員進入的封閉式管理的通告。除了成都，廣州、深圳、杭州以及合肥等地也先后實行小區(qū)封閉式管理。

??眾所周知，社區(qū)是城市治理的最小單元，也是傳染病防控的第一道防線。尤其是一二線城市，單個住宅項目住戶少則數(shù)百、上千戶，多的達到上萬戶，常住人口成千上萬人。建筑面積大、人口多、住戶構成復雜，還存在多個出入口的情況，在全面實行封閉式管理的當下，如何最大限度隔離病毒、打贏“戰(zhàn)疫”？這家物管企業(yè)的措施值得借鑒：

??作為土生土長的四川物業(yè)管理企業(yè)，邦泰物業(yè)扎根四川三、四線城市，旗下服務項目50個，服務業(yè)主40萬人。憑借“管家式”一對一精準服務，其服務項目一直保持著高水平的業(yè)主滿意度。疫情發(fā)生后，邦泰物業(yè)迅速反應，全面部署：

??一方面，快速啟動應急物資統(tǒng)籌、采購工作，保障全川項目一線員工所需口罩、消毒水、醫(yī)用酒精、紅外測溫計等防疫物資充足；

??另一方面，快速建立小區(qū)防疫體系。每天在業(yè)主群、朋友圈發(fā)布疫情動態(tài)，同時利用無人機加強疫情防控知識的宣傳；對在管項目，大到小區(qū)垃圾桶、健身娛樂器材、樓道，小到門把手、電梯按鈕等公共區(qū)域進行每天3次以上高頻消毒滅菌；嚴查進出人員信息，對每位進入小區(qū)的人員進行測量體溫……

??以一個細節(jié)為例，為了避免病毒、細菌帶入小區(qū)，在邦泰物業(yè)服務的小區(qū)，物業(yè)人員專門在出入口鋪設一塊紅色地毯，定時對地毯噴灑消毒水，確保進出小區(qū)的業(yè)主鞋底清潔。

??于細微處見精神，作為一家快速成長的物管企業(yè)，邦泰物業(yè)在疫情期間的表現(xiàn)，比肩頭部物管企業(yè)，成為行業(yè)黑馬，“跑”出了亮眼表現(xiàn)。

??便民服務，“管家級”物業(yè)盡體現(xiàn)

??事實上，時至今日，守好社區(qū)第一道防線已成為各家物管企業(yè)的“標配”，各家物業(yè)都在積極推進社區(qū)防疫“三部曲”：控好源頭，進入小區(qū)測體溫；做好消殺，公共區(qū)域不留菌；打消顧慮，防疫宣傳日更新。

??伴隨疫情持續(xù)蔓延，越來越多的物管企業(yè)做好防疫的同時，開始把視覺放到對業(yè)主日常生活方面，在危局之下找到機遇。物業(yè)安保員、衛(wèi)生員、設施修理員紛紛變身跑腿員、快遞員、代購員、外賣員……用“管家級”服務詮釋著物業(yè)人的責任、愛心與堅守。

??為了解決業(yè)主的餐桌問題，邦泰物業(yè)通過業(yè)主微信群接龍預定，業(yè)主下單之后，物業(yè)人員每天早上7點出發(fā)代為采購?！拔掖致越y(tǒng)計過，3000斤蔬菜，可以在4小時送完?！卑钐┪飿I(yè)項目管家劉玉翠告訴記者，已經(jīng)記不清每天要送多少趟菜。

??除了跑腿買菜，邦泰物業(yè)服務項目還將為業(yè)主送飲用水、派送快遞、代扔垃圾、陪伴孤寡老人、推出線上健身視頻，策劃“家庭廚藝PK”、“萌娃的假期”等豐富多彩的活動，有的項目甚至將火鍋派送到業(yè)主家門，把對業(yè)主的暖心關懷做到極致，做進業(yè)主心里。

??為了盡可能減少業(yè)主與外界的接觸，這家物管企業(yè)下足了功夫。記者了解到，除了邦泰物業(yè)之外，其他頭部物管企等在疫情期間也推出了物資代采、快遞代收等便民服務。

??當社區(qū)“最后一公里”從增值服務的概念轉變?yōu)橐咔橄挛飿I(yè)全心奉獻的特色便民措施走進萬千業(yè)主的生活，物業(yè)管理的真正價值開始彰顯。尤其是伴隨這場防疫戰(zhàn)的持續(xù)，一線物業(yè)人員面臨的挑戰(zhàn)越來越大，他們的服務和堅守更顯難得。

??重塑關系，物業(yè)價值再發(fā)現(xiàn)

??治療一線在醫(yī)院，防疫一線在物業(yè)。一場疫情，讓越來越多的社區(qū)居民認識到：好的物業(yè)有多么重要！

??“以前買房我還會首選地段，現(xiàn)在，我先看物業(yè)。”宜賓臨港國際小區(qū)業(yè)主劉宏（音）告訴記者，疫情發(fā)生后，她跑了十余家藥店都沒有買到口罩，看著家里備用的防霧霾口罩用完，心里十分著急。“就在昨天，小區(qū)物業(yè)送上門的免費口罩給我解了急。”

??記者了解到，劉宏口中的物業(yè)公司就是前述邦泰物業(yè)?？紤]到疫情形勢嚴峻，業(yè)主可能物資不足，邦泰物業(yè)春節(jié)期間開始征集、統(tǒng)籌口罩購買渠道，歷時10天，從韓國、日版、泰國、芬蘭等國家購買了30余批次口罩，并免費送給旗下項目業(yè)主。在一“罩”難求的當下，這樣雪中送炭的行為也獲得了邦泰業(yè)主的刷屏稱贊。

??“一次雪中送炭勝過無數(shù)次錦上添花。疫情期間，物業(yè)人員舍棄春節(jié)休假，為業(yè)主的安全、健康保駕護航，這樣的付出，業(yè)主自然看在眼里記在心上?！睒I(yè)內(nèi)人士分析，物業(yè)管理行業(yè)在我國發(fā)展近40年，業(yè)主與物業(yè)之間一直存在信任危機。如果說疫情之前，人們對物業(yè)還很“無感”，那么當下，社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主一起戰(zhàn)“疫”的情誼必然讓人記憶深刻，這也為重塑物業(yè)與業(yè)主的關系提供了新契機，為公眾對物業(yè)價值的重新審視和二次挖掘提供了可能。

??值得一提的是，在2019年達智咨詢對邦泰物業(yè)的第三方滿意度調(diào)查中，邦泰物業(yè)憑借優(yōu)質(zhì)服務贏得了業(yè)主95.3%的高滿意度。對比克而瑞調(diào)查數(shù)據(jù)近期公布的“此次疫情中，有80%業(yè)主認為物管企業(yè)的服務有提升”這一數(shù)據(jù)，邦泰物業(yè)在責任感、競爭力顯然更勝一籌，后起之秀，發(fā)展可期。

??“買房是一陣子，物業(yè)服務是一輩子?！币拙友芯吭褐菐煅芯恐行难芯靠偙O(jiān)嚴躍進近期在接受公開媒體采訪時指出：當健康成為頭等大事，物業(yè)服務水平不但影響業(yè)主的日常生活，或?qū)⑹俏磥矸课菽芊癖Ｖ瞪档闹匾Ｕ?。“物業(yè)服務將成為置業(yè)的重要考量因素，做好物業(yè)服務的企業(yè)，后續(xù)也將迎來提升物業(yè)增值的機會?！?/p>

??長期以來，人們買房更看重投資價值忽略了物業(yè)管理，突如其來的疫情讓人們發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務同樣重要，物業(yè)管理的價值被重新發(fā)現(xiàn)。