??為加強(qiáng)全市住宅小區(qū)物業(yè)管理、規(guī)范業(yè)主訴求派單處置工作，山東省濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局出臺《濰坊市智慧物業(yè)訴求處置管理規(guī)定（試行）》并于近日施行。

??據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，訴求受理范圍主要是業(yè)主或房屋使用人對物業(yè)管理服務(wù)方面的訴求，包括衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、維修資金等方面的訴求和意見建議。業(yè)主所在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人、社區(qū)居委會、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）為承辦單位。

??業(yè)主在“鳶都智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺”小程序上提交訴求后，由業(yè)主所在小區(qū)的街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）安排專人負(fù)責(zé)受理并派單，應(yīng)自業(yè)主提交訴求后1個工作日內(nèi)簽收。符合受理范圍的，即時派單；不符合受理范圍的，按不予受理處理并寫明不予受理理由。

??根據(jù)規(guī)定，承辦單位對業(yè)主訴求的答復(fù)意見以文字和圖片的形式反饋到平臺。物業(yè)服務(wù)人答復(fù)意見由社區(qū)居委會進(jìn)行審核，其他答復(fù)意見由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）進(jìn)行審核，認(rèn)為答復(fù)意見符合要求的，予以審核通過，業(yè)主收到辦理結(jié)果后對服務(wù)滿意度和問題解決情況進(jìn)行評價。

??此外，濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局以“鳶都智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為評分基礎(chǔ)，兼以回訪、調(diào)查等方式，堅(jiān)持日常評價與年終評價相結(jié)合，確保評價結(jié)果真實(shí)反映承辦單位處置業(yè)主訴求的成效，更好地發(fā)揮平臺作用，推動實(shí)現(xiàn)物業(yè)訴求處置信息化管理。