??5月26日,合景悠活控股集團有限公司(下稱合景悠活)與騰訊云宣布達成戰(zhàn)略合作,雙方將圍繞物業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開合作,共建“未來社區(qū)”,當(dāng)天,雙方還宣布將聯(lián)手打造雙方首個物業(yè)行業(yè)創(chuàng)新實驗室,探索前沿技術(shù)在物業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用落地。

??合景悠活作為全業(yè)態(tài)智慧服務(wù)運營商,業(yè)態(tài)覆蓋住宅、商業(yè)綜合體、寫字樓、購物中心、公共建筑、城市服務(wù)、公寓、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院、學(xué)校等,2022年6月合景悠活實現(xiàn)了在管建筑面積的新突破,跨越2億平方米大關(guān),業(yè)務(wù)規(guī)模不斷壯大。

??在戰(zhàn)略合作簽約儀式上,合景悠活集團首席執(zhí)行官王建輝表示:公司的戰(zhàn)略是成為行業(yè)領(lǐng)先和值得信賴的智慧服務(wù)運營商,在具體實現(xiàn)路徑上,公司經(jīng)營的關(guān)鍵詞是初心致遠(yuǎn),圍繞著做好物業(yè)服務(wù),持續(xù)提升品質(zhì)和構(gòu)建用戶信任,公司發(fā)展的關(guān)鍵詞是向新圖強,聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型,持續(xù)變革和增效。我們積極擁抱數(shù)字化,對行業(yè)數(shù)字化有獨特的底層洞察和認(rèn)知,借助IOT、云計算、大數(shù)據(jù)、AI提質(zhì)增效,推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。騰訊在對客服務(wù)上有著先天的優(yōu)勢,騰訊云在技術(shù)上領(lǐng)先,在服務(wù)領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用場景,這與我們的轉(zhuǎn)型升級十分契合。未來雙方會加強基于AI和IOT的合作,特別是AI賦能服務(wù)方面的共同探索,給客戶提供更好的服務(wù),并助力于公司提質(zhì)增效。

??騰訊云副總裁,智慧建筑與不動產(chǎn)總經(jīng)理顧偉表示:合景悠活與騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域已開展良好合作,合景悠活作為國內(nèi)領(lǐng)先的物業(yè)服務(wù)企業(yè),規(guī)模龐大、業(yè)態(tài)豐富,而騰訊云作為領(lǐng)先的云計算公司,擁有先進的數(shù)字化技術(shù),在智慧物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域深耕多年,推出了多款行業(yè)解決方案。雙方在數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作的核心,是要解決信息流和數(shù)據(jù)流的連續(xù)性,提升效率,期待騰訊云能在合景悠活的數(shù)字化進程中扮演好助手的角色。

??物業(yè)服務(wù)跟大眾生活息息相關(guān)。當(dāng)前,政策層面正在積極鼓勵和引導(dǎo)相關(guān)工作,“十四五”規(guī)劃明確提出,“推進智慧社區(qū)建設(shè),依托社區(qū)數(shù)字化平臺和線下社區(qū)服務(wù)機構(gòu),建設(shè)便民惠民智慧服務(wù)圈,提供線上線下融合的社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)治理及公共服務(wù)、智能小區(qū)等服務(wù)?！?/p>

??近年來,物業(yè)企業(yè)的數(shù)字化逐漸普及,龍頭企業(yè)紛紛投身其中,克而瑞科創(chuàng)的《2022年物業(yè)數(shù)字力報告》指出,2022年近七成TOP50物企已經(jīng)實現(xiàn)運營智能化,88%的TOP50物企,數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效達到預(yù)期。

??數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要素之一是數(shù)據(jù),如何充分挖掘數(shù)據(jù)的價值,把數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素參與到企業(yè)的運營管理中來提高行業(yè)信息流流轉(zhuǎn)效率,是物業(yè)企業(yè)數(shù)字化的首要任務(wù)?；诒敬螒?zhàn)略合作,合景悠活將以騰訊云大數(shù)據(jù)為底座,充分利用雙方的生態(tài)優(yōu)勢,圍繞數(shù)據(jù)湖、數(shù)據(jù)治理等方面開展數(shù)據(jù)層“聚、管、用”全面合作,同時加強數(shù)據(jù)安全與數(shù)據(jù)合規(guī)方面合作,共同挖掘數(shù)據(jù)能力,探索數(shù)據(jù)運營新模式。

??據(jù)介紹,雙方合作的另一大目標(biāo),是通過數(shù)字化技術(shù)和工具,來不斷提升合景悠活服務(wù)客戶的能力,優(yōu)化業(yè)主服務(wù)體驗。例如,基于企業(yè)微信、騰訊會議、騰訊文檔、騰訊企點等SaaS 產(chǎn)品,騰訊云將為合景悠活提供一整套包含即時通訊、視頻會議、智能客服能力的解決方案,讓物業(yè)管理人員可以更方便地了解到業(yè)主需求,通過即時通訊,提升整體工作效率和服務(wù)水平。

??值得一提的是,基于本次戰(zhàn)略合作,雙方將重點打造聯(lián)合實驗室,聚焦人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),探索智能客服、智慧物業(yè)的應(yīng)用落地。例如,在智能客服領(lǐng)域,合景悠活將引入騰訊云在語音識別、機器翻譯以及虛擬人等方面的技術(shù)能力,共同開發(fā)新的落地應(yīng)用。在物業(yè)管理領(lǐng)域,合景悠活和騰訊云將基于物聯(lián)網(wǎng)平臺,充分利用AI算法能力和音視頻能力,共建遠(yuǎn)程視頻分析平臺,打造智慧服務(wù)最佳實踐。

??早在2022年,騰訊云就推出了“未來社區(qū)”解決方案,聚焦城市社區(qū)和城鄉(xiāng)社區(qū)基層治理等場景,致力于為政府、居民、企業(yè)提供集基層社會治理、城市社區(qū)服務(wù)、社區(qū)增值運營于一體的全方位的解決方案,打造便捷、安全、智慧的社區(qū)綜合數(shù)字化空間,提升居民獲得感、幸福感和安全感。

??作為全業(yè)態(tài)智慧服務(wù)運營商,接下來,合景悠活也將在該領(lǐng)域與騰訊云展開合作,通過社區(qū)物業(yè)服務(wù)智慧化,推動物業(yè)管理更加高效,居民生活更加便捷。提供多場景多元化服務(wù),延伸至社區(qū)教育、康養(yǎng)、醫(yī)療、環(huán)保、出行等領(lǐng)域,構(gòu)建全鏈路社區(qū)惠民生態(tài),打造社區(qū)數(shù)字化空間。

??物業(yè)服務(wù)市場存量與增量并存,被認(rèn)為是擁有萬億級容量的廣闊市場。面對充滿新機遇的環(huán)境,通過提升數(shù)字化水平,打造企業(yè)發(fā)展新引擎,已逐漸成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的共識。未來,騰訊云也將持續(xù)打磨產(chǎn)品能力,整合自身優(yōu)勢資源,與更多行業(yè)伙伴一起,推進物業(yè)服務(wù)行業(yè)數(shù)字化升級。