??8月26日13時， 新城悅服務副總經(jīng)理吳倩倩在樂居財經(jīng)論壇講話并表示，近兩年，新城悅服務的物業(yè)管理服務收入增速有所放緩，而社區(qū)增值服務和智慧園區(qū)服務占比一路攀升。就如何平衡基礎服務和增值服務的關(guān)系，新城悅服務副總經(jīng)理吳倩倩表示，兩者是珠聯(lián)璧合的一個組合，是不可分割的。

??她進一步解釋說明，優(yōu)秀的物業(yè)服務會帶給大家顯而易的益處，第一個是業(yè)主的認可，口碑和粘性；第二個是管家對業(yè)主需求的深入了解，這兩點就會延伸出增值服務的可能。

??吳倩倩認為，基于客戶對基礎物業(yè)服務產(chǎn)生的信任，隨之產(chǎn)生對增值服務購買的需求，那么才會帶來業(yè)務可持續(xù)發(fā)展和利潤增長。如果說增值服務成長的比較好，也會給員工帶來更多的收益，員工就會有更大的激情投入到基礎物業(yè)的客戶服務當中去。

??此外，增值服務利潤的增加也意味著可以投入一部分到基礎物業(yè)服務的提升工作，即基礎服務和增值服務是相輔相成的。

??對于新城悅增值服務收入的快速增長之道，吳倩倩分享到，首先新城悅服務會對增值服務做一個業(yè)務分級，第一類是當下產(chǎn)生即時利潤的，第二類是基于長遠發(fā)展進行孵化的。她舉例說明，基于“利潤型業(yè)務”的，像美居服務、車位銷售、餐飲服務、社區(qū)資源運維，等等一系列的服務，有序開展即可有穩(wěn)定的利潤；第二類是“孵化型業(yè)務”，比如零售服務、入戶服務、社區(qū)工程服務等，短期內(nèi)可能需要有一些投入，但從公司長遠發(fā)展來看，不斷引進創(chuàng)新業(yè)務進行試運營，為社區(qū)多元化經(jīng)營提供可能。

??新城悅服務還將增值服務做了能力分類，既有能力有資源的重點開展，比如智慧服務，從智慧物業(yè)、智慧社區(qū)和智慧家居幾個板塊打造業(yè)務模型；餐飲服務，涵蓋寫字樓食堂，企業(yè)宴會接待服務等；第二個是有需求但能力不足的業(yè)務，我們采取合作共贏的方式，租售服務和美居服務是典型的代表。

??除了增值服務和業(yè)務方面的分類，針對區(qū)域的各個項目也采取了項目分級措施。

??項目分級即去評估某個項目是否已經(jīng)達到了基礎物業(yè)服務水平和客戶滿意度，如果說沒有達到，它的多種經(jīng)營就會減量開展甚至是不開展。對于客戶高滿意度的項目，會加大一線激勵制度，重點做多種經(jīng)營。

??截止2020年6月30日，新城悅服務在管面積達到了7122萬平方米，距離此前一億平方米的目標，還有3成差距。吳倩倩透露，新城悅服務在下半年也將繼續(xù)尋求好的合作標的，現(xiàn)在已有一些標的在跟進。

??對于公司對外拓展的區(qū)域性選擇上，吳倩倩表示目前重點考慮的區(qū)域是長三角經(jīng)濟區(qū)、珠三角經(jīng)濟區(qū)、京津冀及環(huán)渤海經(jīng)濟區(qū)等。在業(yè)態(tài)的選擇上也并非全面涉獵，她認為新城悅服務要做一些更專業(yè)的事情，依然是以社區(qū)物業(yè)為主體，進一步擴大區(qū)域性的規(guī)模并形成品牌合力。

??上市將近2年的新城悅服務，不論是營收還是在管面積，都取得顯著增長。而對于資本市場，吳倩倩保持著理性的認識。

??她認為，資本對物業(yè)行業(yè)的這種熱捧，一方面會給行業(yè)帶來一些新的價值，資本會帶來行業(yè)的增速，會給企業(yè)的經(jīng)營管理等方面帶來一些良性的運作。另一方面，上市之后，因為資本的過度關(guān)注，有可能給整個經(jīng)營團隊會帶來更大的壓力，是一種挑戰(zhàn)。

??此外，為了迎合資本，有些物業(yè)企業(yè)可能會做一些犧牲企業(yè)長期健康發(fā)展的動作。吳倩倩強調(diào)，物企上市是企業(yè)長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展的手段，推動物企關(guān)注品牌、服務、創(chuàng)新和內(nèi)部能力，但一定不是目的。