??從2000年第一次涉足非住宅領(lǐng)域，粗算一下，萬科物業(yè)這盤棋布局了近20年。

??數(shù)日前，在深圳萬科浪騎游艇會舉辦的一場媒體會上，萬科物業(yè)推出了國內(nèi)第一個以城市服務為定位的全新品牌——“萬物云城”。數(shù)日后，工商注冊資料上注冊名稱一欄，“萬科物業(yè)”名悄然變更為“萬物云空間科技服務股份有限公司”。

??萬科物業(yè)的頻繁動作，讓行業(yè)內(nèi)猜測頗多，但更多的人認為是上市前奏，記者曾致電萬科物業(yè)，未得到明確回復。

??10月31日，萬科集團合伙人、萬科物業(yè)首席執(zhí)行官朱保全現(xiàn)身上海，揭開了萬科物業(yè)“更名之謎”。

??新名字背后的領(lǐng)域細分

??“這可能是最后一次叫作萬科物業(yè)了，公司新名字叫‘萬物云’，希望大家喜歡。”在回顧了萬科物業(yè)走過的30年發(fā)展歷程后，朱保全向眾人宣布了萬科物業(yè)的新名字。

??據(jù)其介紹，萬物云有Space、Tech和Grow三大模塊。其中，Space模塊包含歸屬社區(qū)空間服務的“萬科物業(yè)”“樸鄰發(fā)展”，歸屬商企空間服務的“萬物梁行”，和歸屬城市空間服務、全國首個以城市服務為定位的全新品牌“萬物云城”；Tech模塊則包括“萬睿科技”、“第五空間”，分別提供軟硬件服務能力、數(shù)字運營和行業(yè)人工智能服務；Grow模塊的“萬物成長”是公司的孵化器，持續(xù)連接成熟企業(yè)、孵化創(chuàng)新企業(yè)。

??簡單來說，萬物云如同一個被注入大數(shù)據(jù)、科技技術(shù)的算法平臺，萬科物業(yè)所布局的住宅物業(yè)板塊，商寫物業(yè)板塊、城市服務板塊，資產(chǎn)服務板塊等，未來都將分別歸屬萬物云上的三大模塊中，這些模塊中又將孵化誕生更為細分領(lǐng)域的服務品牌，并在萬物云大數(shù)據(jù)的支持下，不斷發(fā)展壯大。

??在萬科物業(yè)的這次變革中，顯然“細分”是關(guān)鍵詞，為何要做“細分”？

??朱保全舉了個例子，他表示：“服務業(yè)與其他的連鎖不太一樣，尤其是以業(yè)主為中心的服務業(yè)，比如沃爾瑪、星巴克、麥當勞，人們特別希望它做大，因為這樣可以無障礙的進入任何一家星巴克或麥當勞。但是物業(yè)不一樣，作為業(yè)主，其實更希望自己的服務人只專注于自己，當萬科物業(yè)這個品牌變得更加大，更加綜合的時候，你會發(fā)現(xiàn)客戶不太喜歡你了?！?/p>

??簡單說來，未來萬科物業(yè)只屬于住宅物業(yè)，并且業(yè)務會進一步細分，除了基礎(chǔ)的社區(qū)服務，還會針對家庭客戶，提供資產(chǎn)服務、居家服務。資料顯示，新架構(gòu)中的“樸鄰發(fā)展”便是在社區(qū)空間服務模塊中孵化出的，專門為萬科物業(yè)業(yè)主提供住宅社區(qū)資產(chǎn)服務的品牌。

??商企空間服務則是由“萬物梁行”來提供。2019年年底，萬科物業(yè)與戴德梁行聯(lián)合成立了萬物梁行，將雙方的商寫物業(yè)及綜合設(shè)施管理業(yè)務與團隊都融合至這家合資公司。這場合作讓萬科物業(yè)具備了超高層服務能力，以及為一些大型企業(yè)提供物業(yè)管理、設(shè)施服務的能力。

??城市空間服務則是由“萬物云城”來提供。2018年9月20日，萬科物業(yè)與珠海大橫琴集團聯(lián)合成立了一家合資公司，負責管理橫琴新區(qū)的城市管理、市政養(yǎng)護、物業(yè)管理、停車場管理、社區(qū)資產(chǎn)管理服務等城市公共空間、公共資源、公共項目整合而成的“大物業(yè)”。也是這一年，萬科物業(yè)首次提出“物業(yè)城市”的概念，并將這種模式陸續(xù)復制落地10個城市，其中包括雄安新區(qū)、 廣州白云、成都高新區(qū)、青島動車小鎮(zhèn)、廈門鼓浪嶼、武漢江漢區(qū)、江門人才島、鄭州二七區(qū)等。

??這一模式，可以說為萬科物業(yè)打開了更為廣闊的空間。

??2019年，深圳市河流水質(zhì)科技管控項目曾發(fā)布招標公告，項目內(nèi)容包括建設(shè)122個微型水質(zhì)自動監(jiān)測站點(簡稱微站)、布設(shè)132臺攝像頭、對深圳市五大干流及一級支流、重要入海河流、黑臭水體等開展一日一巡一監(jiān)測，并對數(shù)據(jù)進行分析。

??如此專業(yè)的領(lǐng)域，深圳市萬科物業(yè)服務有限公司卻以1.9億元，力挫其他企業(yè)成為項目中標的社會資本，在當時的招標公告中，投標人資質(zhì)一欄寫著“投標人營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的經(jīng)營范圍必須包含物業(yè)管理或物業(yè)服務相關(guān)內(nèi)容?！?/p>

??E20環(huán)境平臺固廢產(chǎn)業(yè)研究中心負責人潘功曾表示，物業(yè)公司服務區(qū)域較為碎片化，參與環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域，相當于掌握了多項與市政領(lǐng)域的接口，據(jù)此可以站在城市管理的維度，去爭取更多的城市服務業(yè)務。

??未來的萬科物業(yè)是什么？

??讓記者更為感興趣的是，萬物云的角色顯然不再僅僅只是一個物業(yè)企業(yè)那么簡單。

??萬物云中有一個很有意思的模塊——Grow，它其中的“萬物成長”被定義為孵化器，那么如何孵化？孵化什么？正在成為行業(yè)更為關(guān)心的問題。

??“我們會戰(zhàn)略投資具備一定規(guī)模的物業(yè)公司，甚至會支持它上市，同時我們也為志同道合的物業(yè)企業(yè)提供全套的BPaaS服務（即Business Process as a service業(yè)務流程即服務，指按預定步驟完成交付到云平臺上的業(yè)務任務的過程），我們希望共同走向一個高品質(zhì)服務之路?！敝毂Ｈ硎?，在他看來，當萬科物業(yè)變身到萬物云之后，或許今天的同行對手就是明天的伙伴。

??如果沒有理解錯，萬物云的角色更像是一個可以集cpu(中央處理器）與孵化器與一體的大型平臺，在接入并兼容無數(shù)中小企業(yè)的同時，也將萬科物業(yè)的大數(shù)據(jù)，管理體系，科技技術(shù)開放給入駐企業(yè)使用，同時與部分企業(yè)合作，孵化出新的產(chǎn)品。

??對于一些中小規(guī)模物管企業(yè)來說，這無疑是個好消息，但從另一個角度想，萬科物業(yè)做平臺的底氣來自哪里？

??“來自萬科30年的積累?！敝毂Ｈ诮邮懿稍L時表示。

??在他看來，萬科物業(yè)30年來最為重要的兩項積累是：一、ISO9000體系，即質(zhì)量管理體系，其中包括：程序文件、作業(yè)指導書和質(zhì)量記錄。這套體系的價值是可以讓物業(yè)服務的每個環(huán)節(jié)變?yōu)闃藴食绦蚧僮鳌?/p>

??如：質(zhì)量記錄可以規(guī)范每個作業(yè)環(huán)節(jié)，具體到一個洗手間的清洗頻次，清洗所用的藥水，幾點對清洗工作人員進行檢查。程序文件則決定每個作業(yè)工人如何調(diào)度，根據(jù)每個空間的特點，定義對應的工單。

??二、數(shù)據(jù)孿生，通過開源的系統(tǒng)和BIM（建筑信息模型），將每個空間的線下數(shù)據(jù)變?yōu)榫€上。

??“我們的‘星塵’操作系統(tǒng)已經(jīng)連接了96個設(shè)備廠商，也就是說打開了我們的園區(qū)，打開我們的空間，任何一個與這個系統(tǒng)可以連接的設(shè)備廠商，全部可以開放連接到我們的系統(tǒng)上來?！敝毂Ｈ硎?。

??這也意味著，通過這套系統(tǒng)中的數(shù)字羅盤，可以看到所有的工單系統(tǒng)。如：基于什么樣的設(shè)備形成什么樣的任務，掌握全國746萬個在線設(shè)備生成的工單，每天執(zhí)行的狀況和完備的狀況。

??在這套系統(tǒng)中，所有的項目都有經(jīng)緯度，所有的設(shè)備都有身份證，所有的崗位都有二維碼，所有的員工都有經(jīng)驗值。隨著數(shù)據(jù)和經(jīng)驗的積累，這套系統(tǒng)的效率和遠程觀測的能力也會變得更強。

??未來的萬科物業(yè)是什么？朱保全給出的回答是：萬科物業(yè)變身到萬物云之后，我們追求的并不是利潤，而是引入更多人，會建立更好用的系統(tǒng)，連接更多的客戶，提供更好的服務品質(zhì)。在空間之上，通過補貼來長出更多新的業(yè)務。