2020-12-11 13:30:22來源:廣州市住房和城鄉(xiāng)建設局
各出租房屋權利人、承租人:
當前我市部分住房租賃企業(yè)因經(jīng)營困難或經(jīng)營行為不規(guī)范,租賃糾紛多發(fā)。為妥善處理房屋租賃糾紛,保障租賃當事人合法權益,特制定以下指引。
一、承租人維權方式和途徑。
承租人正當租住權益遭到侵害的,可采取如下 3 種方式進行維權:
1.以個人名義或選派代表的方式,與住房租賃企業(yè)友好協(xié)商達成和解;或由當事人雙方共同向租賃房屋所在鎮(zhèn)(街)人民調(diào)解委員會申請,由其對糾紛事項進行調(diào)解,爭取維護糾紛當事人合法權益。
2.如經(jīng)多次協(xié)商未果,可向相關部門反映,由部門介入?yún)f(xié)助解決:一是通過 12345 熱線向市、區(qū)相關職能部門和租賃房屋所在鎮(zhèn)(街)反映。當事人同意調(diào)解的,由其介入調(diào)解;二是撥打12315熱線向消費者委員會投訴,由其對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解(僅針對住房租賃企業(yè)出租房屋)。
3. 租賃糾紛屬于民事合同糾紛,上述方式均無法達成雙方和解的,建議通過司法途徑解決。
二、出租房屋權利人維權方式和途徑。
出租房屋權利人正當權益遭到侵害的,可采取如下 3 種方式進行維權:
1. 對于委托住房租賃企業(yè)出租但空置未出租的房源,出租房屋權利人可按合同約定及時終止與住房租賃企業(yè)的委托合同后收回房屋。
2. 對于委托住房租賃企業(yè)出租且尚在租賃合同期內(nèi)有承租人居住的,以個人名義或選派代表與住房租賃企業(yè)或承租人友好協(xié)商達成和解;或由當事人雙方共同向租賃房屋所在鎮(zhèn)(街)人民調(diào)解委員會申請,由其對糾紛事項進行調(diào)解,爭取維護糾紛當事人合法權益。如經(jīng)多次協(xié)商未果,可通過 12345 熱線向市、區(qū)相關職能部門和租賃房屋所在鎮(zhèn)(街)反映。當事人同意調(diào)解的,由其介入調(diào)解。
3. 租賃糾紛屬于民事合同糾紛,上述方式均無法達成雙方和解的,建議通過司法途徑解決。
三、房屋權利人可與承租人重新建立租賃關系。
對房屋權利人將出租房屋委托住房租賃企業(yè)管理,租賃企業(yè)因資金鏈斷裂或破產(chǎn)倒閉而產(chǎn)生的租賃糾紛,房屋權利人與承租人應積極進行溝通協(xié)調(diào)以穩(wěn)定租賃關系,在處理好與原租賃企業(yè)合同并協(xié)商一致的情況下,房屋權利人可與承租人雙方直接簽訂租賃合同。各方已造成的損失可另行向原租賃企業(yè)追討。
四、嚴禁房屋權利人采取過激手段驅趕承租人。
房屋權利人與承租人的房屋租賃糾紛無法自行協(xié)商解決的,在承租人已經(jīng)足額支付租金的租賃期限內(nèi),必須通過司法途徑主張承租人騰房。承租人未搬離之前,房屋權利人不應采取斷水、斷電、斷氣等過激行為強行驅趕承租人搬離房屋。承租人如遭遇強行驅趕的,應及時向屬地公安機關報警,維護自身合法權益。
廣州市住房和城鄉(xiāng)建設局
2020年12月9日