??今年，克而瑞物管在行業(yè)內(nèi)首次引入“服務(wù)力”來衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)持續(xù)并創(chuàng)新性滿足客戶需求的能力。其中，企業(yè)的人才組織是其重要組成部分。
　　根據(jù)克而瑞物管服務(wù)力調(diào)研報告顯示，龍頭企業(yè)新招聘人員數(shù)約為現(xiàn)有規(guī)模的20%。除了傳統(tǒng)的物業(yè)安保、客服，還更多引進(jìn)財務(wù)、投資、市場及營銷、數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)等人才，物業(yè)服務(wù)人員日趨多樣化。
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅從外部招募專業(yè)人員，進(jìn)行短期的人力資源補(bǔ)充，在今年的校招中，也開始逐步培養(yǎng)企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略人才。目前已經(jīng)發(fā)布校招信息的企業(yè)中，新希望服務(wù)的時間最早，在8月就已經(jīng)開始了校招，之后綠城服務(wù)、旭輝永升服務(wù)等頭部企業(yè)也陸續(xù)發(fā)布了校招信息。
　　萬科物業(yè)CEO朱保全認(rèn)為，招賢納士，比假設(shè)的商業(yè)模式更重要。人力資本在物管行業(yè)越來越重要，能否吸引更多的人才進(jìn)入，并把人才留下來，這關(guān)乎行業(yè)的未來。

2021年物業(yè)服務(wù)企業(yè)校招情況

??01

??核心崗位薪資優(yōu)厚

??在大眾認(rèn)知中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通常的招聘對象都會是基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的保潔員、秩序維護(hù)員、設(shè)備維護(hù)員、綠化護(hù)理人員等，但是從企業(yè)的校招信息來看，專業(yè)技術(shù)人員崗位和集團(tuán)綜合管理層開始增多。

典型物業(yè)服務(wù)企業(yè)校招計劃名稱

??來源：公開資料，克而瑞物管分析

??從組織架構(gòu)來看，大部分企業(yè)校招培養(yǎng)的管理人員不僅限于服務(wù)總部的人員，也有服務(wù)項目的專業(yè)項目經(jīng)理。

??以綠城服務(wù)為例，在2021年的校園招聘中，把校招計劃分為了兩個部分，一個是“城就生”，這個計劃的目標(biāo)人群是頂尖院校的優(yōu)秀畢業(yè)生，經(jīng)過高密度的行業(yè)培訓(xùn)、項目實戰(zhàn)、管理賦能，在3-5年內(nèi)，使其成為集團(tuán)及分、子公司的經(jīng)營管理梯隊人才，這屬于綜合管理型人才。

??“新活力”計劃則是針對全體畢業(yè)生，同樣通過管培生選拔機(jī)制和全面系統(tǒng)培養(yǎng)，讓其在3年內(nèi)成長為專業(yè)的人才或者項目經(jīng)理，此類計劃主要是培養(yǎng)具有專業(yè)物業(yè)技能的人才，更加貼近于物業(yè)服務(wù)。

綠城服務(wù)2021屆校園招聘崗位計劃

??從具體細(xì)分崗位來看，企業(yè)招聘的崗位也更加多元化。以前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的校招崗位僅限于客戶服務(wù)、工程、拓展、支持等基礎(chǔ)工作中，現(xiàn)在，各家企業(yè)招聘崗位范圍拓展到了商務(wù)管理、信息技術(shù)、策劃宣傳等多元的崗位，企業(yè)發(fā)展更加綜合化。

近年物業(yè)服務(wù)企業(yè)新興校招職位

??來源：公開資料，克而瑞物管分析

??增值服務(wù)、智慧物業(yè)興起使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展范圍更加多元。從社區(qū)教育、社區(qū)金融、社區(qū)零售到社區(qū)廣告，社區(qū)中的“寶藏”正在被物業(yè)服務(wù)人員一點一點的挖掘出來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)不再限于物業(yè)，而是更貼近業(yè)主生活。

??例如在世茂服務(wù)的招聘崗位中，出現(xiàn)了“世集管培生”，“世集”是世茂服務(wù)在9月剛推出的新生活品牌，該品牌打造的是“線上+線下”結(jié)合的立體服務(wù)模式，集合了線上智慧生活服務(wù)與線下人文美學(xué)空間體驗，以此來增加業(yè)主粘性。

??而互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的興起也推動了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的智慧化進(jìn)程。近年來，我們可以看到社區(qū)中的智慧化設(shè)備增加了不少，巡邏機(jī)器人、掃地機(jī)器人、智慧停車場、定時澆灌系統(tǒng)等成為了物業(yè)服務(wù)的“好幫手”。同時，企業(yè)也在通過自主研發(fā)或者與第三方合作的形式開發(fā)內(nèi)部管理系統(tǒng)，讓社區(qū)中的人、事、物都串聯(lián)起來，形成服務(wù)閉環(huán)。

??在智慧化背后，必然需要一個強(qiáng)大的科技智囊團(tuán)支持，而行業(yè)中的頭部企業(yè)也在全力打造這樣的團(tuán)隊。例如，在中海物業(yè)的招聘崗位中，就單獨將信息技術(shù)進(jìn)行分類，涉及了開發(fā)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理崗、大數(shù)據(jù)算法工程師等。

??除了崗位之外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還為員工提供了在市場上也具有競爭力的工資和福利。

??我們可以看到在新興的崗位例如AIoT產(chǎn)品經(jīng)理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠給到2萬-2.5萬的薪酬范圍，而其他行業(yè)相似的崗位僅能給到1萬-2.5萬。所以對于人才的吸引，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可謂是“不惜一切代價”。

部分崗位招聘月薪對比：物業(yè)服務(wù)企業(yè)（部分）VS其他行業(yè)

來源：公開資料，克而瑞物管分析（含社招）

??多元化的崗位為企業(yè)帶來了多元化的人才，多元化的人才為企業(yè)帶來了多元化的視角，這對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說是一個發(fā)展的好機(jī)會。

??但是，跨行業(yè)的人才在一定程度上會存在進(jìn)入障礙，難以立刻從物業(yè)服務(wù)的角度出發(fā)，就會出現(xiàn)“勁不往一處使”的情況，企業(yè)就需要完善的培養(yǎng)體系，使多元化人才成為“自己人”，這樣才能發(fā)揮出最大效用。

??02

??提供快速發(fā)展通道

??針對應(yīng)屆畢業(yè)生，物業(yè)企業(yè)會設(shè)置單獨的晉升通道。這樣的培養(yǎng)體系使其能夠在3年內(nèi)成為專業(yè)經(jīng)理，5年內(nèi)成項目負(fù)責(zé)人，8年后成為企業(yè)管理層的后備人選，加快其晉升速度。

??例如中海物業(yè)根據(jù)組織結(jié)構(gòu)將入職的應(yīng)屆生分為兩個路徑，“1358成長路徑”依托于“航系列”培養(yǎng)項目，通過導(dǎo)師制、輪崗制、專項培訓(xùn)等，在1年、3年、5年、8年后分別將其培養(yǎng)成為各個綜合管理職級的有力候選人。

??選擇了“星航道計劃”的應(yīng)屆生則會通過定向加速培養(yǎng)，在1-2年內(nèi)成為懂經(jīng)營、擅管理的項目經(jīng)理。對于剛剛?cè)肼毜膽?yīng)屆生來說，清晰明了的培養(yǎng)計劃更有助于其明確發(fā)展方向，找到自身定位，更快的融入企業(yè)發(fā)展之中。

萬科物業(yè)校招人才成長路徑

保利物業(yè)校招人才成長路徑

中海物業(yè)校招人才成長路徑

來源：公開資料，克而瑞物管分析

??除了應(yīng)屆生，部分企業(yè)也會對不同職級的員工設(shè)置其發(fā)展規(guī)劃。完善的培養(yǎng)體系就像一個助推器，通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)、規(guī)劃，使員工的工作技能能夠得到最大化發(fā)揮。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培養(yǎng)體系與房地產(chǎn)的培訓(xùn)體系相似，針對不同的崗位，設(shè)置了不同的培訓(xùn)計劃。

綠城服務(wù)培養(yǎng)體系

佳兆業(yè)美好培養(yǎng)體系

來源：公開資料，克而瑞物管分析

??以綠城服務(wù)的培訓(xùn)體系為例，從資格認(rèn)證體系來看，從A到G1一共15個級別，對應(yīng)著不同階段的培訓(xùn)計劃?！皺幟视媱潯笔轻槍G城新員工培訓(xùn)，“啟航計劃”和“遠(yuǎn)航計劃”主要是針對項目和公司的經(jīng)營班子梯隊人才培養(yǎng)和儲備，“領(lǐng)航計劃”是總經(jīng)理梯隊人才培養(yǎng)和儲備。

??完善的培養(yǎng)體系可以為員工的發(fā)展起到指導(dǎo)作用，同時也能讓企業(yè)通過不同的計劃選擇到合適的候選人。

??將人才招募之后，企業(yè)逐步加強(qiáng)并規(guī)范豐富化企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，設(shè)置透明化晉升通道才能確保人才成長。

??根據(jù)克而瑞物管服務(wù)力報告顯示，TOP20企業(yè)中25%構(gòu)建了校招生培養(yǎng)體系及人才成長通道。通過校招的成熟通道，為企業(yè)的規(guī)模發(fā)展打下梯隊。企業(yè)招募的校招人才并不能在短期內(nèi)為其帶來較大的成效，但是從長遠(yuǎn)發(fā)展看來，現(xiàn)在企業(yè)招募的人才將會在5-10年后，成為企業(yè)發(fā)展的中流砥柱。

??03

??對口專業(yè)少，人才流失嚴(yán)重

??在行業(yè)熱度上升中，物業(yè)專業(yè)服務(wù)的價值獲得持續(xù)認(rèn)可。特別是在疫情之后，業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)力的感知得到了提升，而政府也在逐漸將物業(yè)服務(wù)納入基層管理中，物業(yè)服務(wù)的邊界向城市服務(wù)擴(kuò)充。

??物業(yè)管理行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，“人”是物業(yè)服務(wù)和核心，在急速擴(kuò)張的今天，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于人才的需求可謂是“求賢若渴”，甚至將人才需求上升到了企業(yè)戰(zhàn)略當(dāng)中。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉人才戰(zhàn)略內(nèi)容

??來源：公開資料，克而瑞物管分析

??但是目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)在人才吸納中，還存在以下幾個難題：

??1、傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)側(cè)重基礎(chǔ)服務(wù)，仍然存在一些社會偏見。過去物業(yè)服務(wù)在人們心中留下了刻板印象，認(rèn)為物業(yè)服務(wù)限于保安、保潔等，很多優(yōu)秀的人才對于這個行業(yè)認(rèn)知有限，或者對于行業(yè)有一定認(rèn)知，但由于身邊的人認(rèn)知不到位，所以阻礙了其進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)的想法。

??現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)注重“服務(wù)”，特別是在這次疫情期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)負(fù)起了社區(qū)防疫的重要職責(zé)，運(yùn)用科技、社區(qū)資源搭建起了一個“防疫圍墻”，政府和社會的認(rèn)知出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變。

??2、高校對口專業(yè)缺少，企業(yè)宣講院校中985、211學(xué)校較少。據(jù)克而瑞物管統(tǒng)計，在全國1258所全國本科院校中，僅有27所學(xué)校開設(shè)有物業(yè)管理本科專業(yè)，而211以上大學(xué)，僅有北京林業(yè)大學(xué)和武漢大學(xué)開設(shè)了物業(yè)管理本科專業(yè)。物業(yè)管理專業(yè)還未完全進(jìn)入高校的選擇中，專業(yè)對口人才較少。

??企業(yè)宣講的學(xué)校較少選擇在985、211的學(xué)校，由此可見，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)院校還僅僅停留在非985、211學(xué)校，對于高精尖人才的吸引度還不夠。

??3、優(yōu)秀的人才進(jìn)入之后，難以留下。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)展社區(qū)增值服務(wù)、智慧物業(yè)的同時，吸納了很多金融、科技、教育、電商等的人才，但是由于這些跨行業(yè)的人才，對于物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知在短期內(nèi)會出現(xiàn)偏差，出現(xiàn)“水土不服”的情況，所以當(dāng)企業(yè)招聘進(jìn)來后，在短期會出現(xiàn)人才流失的情況。但是對于培訓(xùn)制度健全的企業(yè)，能夠在入職時給予員工較為完善的認(rèn)知培訓(xùn)，一定程度上可以緩解這種情況。

??4、對于專業(yè)人才要求較高，市場處于較為混亂狀態(tài)。在物業(yè)服務(wù)過程中，涉及多種業(yè)態(tài)，不管是管理人員還是操作人員都會面臨各類人員，上到政府、企業(yè)，下到普通居民，每一類人員關(guān)注的重點都有所不同，所以對于服務(wù)人員的適應(yīng)性就存在較高的要求，能夠解決各類人群的問題，但是這部分工作沒有統(tǒng)一的評判標(biāo)準(zhǔn)，對于企業(yè)來說，選擇合適的人才就是一個難題。

??物業(yè)服務(wù)是一個具有悠久歷史的“老行業(yè)”，同時物業(yè)服務(wù)也是深受資本市場關(guān)注的“新行業(yè)”，但是不管是老行業(yè)還是新行業(yè)，它的本質(zhì)都是圍繞著“人”而展開的行業(yè)。

??隨著物業(yè)服務(wù)邊界的擴(kuò)展，對于物業(yè)服務(wù)的要求也隨之增高，企業(yè)吸引人才、留住人才的舉措之后，更需要厚植人才發(fā)展的“土壤”，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要思考的問題。