[克而瑞]發(fā)現(xiàn)交付樣本 | 禹洲集團(tuán)：多維度、全流程提升交付力

??導(dǎo) 語(yǔ)

??今年上半年，在“三保三穩(wěn)”經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)下，禹洲交付超20個(gè)項(xiàng)目批次，累計(jì)交付超1.4萬(wàn)套，100%完成目標(biāo)。

??禹洲集團(tuán)之所以能在目前這樣一個(gè)內(nèi)外交困的環(huán)境下交出亮眼答卷，與其歷二十?dāng)?shù)載的“內(nèi)功”休戚相關(guān)。從有居住到優(yōu)居，產(chǎn)品力始終是房企核心競(jìng)爭(zhēng)力，禹洲為打造更具情懷與品質(zhì)的住宅產(chǎn)品制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)化體系。

??在房企債務(wù)壓力加劇和疫情間歇性反復(fù)的背景下，“交付力”逐漸成為了房企提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑之一，對(duì)于禹洲集團(tuán)也不例外。

??今年上半年，在“三保三穩(wěn)”經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)下，禹洲交付超20個(gè)項(xiàng)目批次，累計(jì)交付超1.4萬(wàn)套，100%完成目標(biāo)。上海禹洲雍錦府、蘇州禹洲山云庭、漳州禹洲城上城等多個(gè)項(xiàng)目以品質(zhì)交付得到了業(yè)主廣泛認(rèn)可。其中，漳州禹洲城上城集中交付期間交付率達(dá)93.3%；蘇州禹洲山云庭集中交付期間交付率達(dá)95%以上，到訪交付率達(dá)100%創(chuàng)歷史新高。

??禹洲集團(tuán)之所以能在目前這樣一個(gè)內(nèi)外交困的環(huán)境下交出亮眼答卷，與其歷二十?dāng)?shù)載的“內(nèi)功”休戚相關(guān)。從有居住到優(yōu)居，產(chǎn)品力始終是房企核心競(jìng)爭(zhēng)力，禹洲為打造更具情懷與品質(zhì)的住宅產(chǎn)品制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)化體系。

??01

??標(biāo)準(zhǔn)化制度全程管控

??從設(shè)計(jì)之初到產(chǎn)品交付兌現(xiàn)

??禹洲集團(tuán)經(jīng)二十?dāng)?shù)載的沉淀，通過(guò)對(duì)“物理、信息、社交”三元空間理論的解構(gòu)重塑，產(chǎn)品不斷更新迭代。在立面、景觀、精裝的標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)過(guò)程，禹洲集團(tuán)走訪各大設(shè)計(jì)院交流，同時(shí)通過(guò)一線反饋的客戶(hù)原聲數(shù)據(jù)等，推演客戶(hù)在特定空間的行為，精細(xì)挖掘客戶(hù)需求。

在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化方面，住宅立面涵蓋新中式、現(xiàn)代、大都會(huì)三種經(jīng)典立面風(fēng)格以匹配不同項(xiàng)目，從門(mén)窗、欄桿、百葉到外墻飾面、樓棟入口均有嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)；精裝以舒適生活、關(guān)愛(ài)關(guān)懷、文化傳承、禮遇定制的四大IP理念，推出了20大室內(nèi)精裝價(jià)值主張、118項(xiàng)細(xì)節(jié)體現(xiàn)；景觀設(shè)計(jì)禹尊享、禹熱力、禹童夢(mèng)等九大主題空間，涵蓋25個(gè)功能模塊、101個(gè)價(jià)值點(diǎn)。

??禹洲集團(tuán)在園林交付上獨(dú)具匠心，在每一個(gè)細(xì)節(jié)都力求做到精益求精，對(duì)于交付項(xiàng)目的一草一木都珍而重之。

??以蘇州禹洲山云庭項(xiàng)目為例，設(shè)計(jì)師遵循“因地制宜、適地適樹(shù)”原則，既要保留地塊獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，又要使項(xiàng)目的布局景觀與周邊姑蘇景致相融。為增加業(yè)主進(jìn)入社區(qū)儀式感，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)勘測(cè)，主入口兩側(cè)選擇整列式櫸樹(shù)。最終確保樹(shù)種、樹(shù)形、分叉點(diǎn)、分叉數(shù)量等與地形協(xié)同融合。成功下苗后，考慮到其根系尚未恢復(fù)，在栽種過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)好樹(shù)苗。經(jīng)過(guò)數(shù)月精心栽培，如今14棵櫸樹(shù)矗立在入口大道兩旁迎接業(yè)主歸家。窺一斑而見(jiàn)全豹，禹洲在園林交付上的匠心與誠(chéng)意也同樣表現(xiàn)在其他各方面。

??02

??“匠心智造”計(jì)劃提升工程質(zhì)量與精裝管理

??禹洲在工程施工方面制定了安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化、界面劃分標(biāo)準(zhǔn)化等一系列標(biāo)準(zhǔn)化體系。尤其在精裝項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理上，通過(guò)圖紙會(huì)審及交底、精裝工程專(zhuān)項(xiàng)策劃、啟動(dòng)會(huì)、管理交底、材料定板封樣、施工圖二次深化、土建移交記錄、工藝工法樣板及交付樣板施工驗(yàn)收、材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、過(guò)程工序驗(yàn)收等一整套體系化管控動(dòng)作的落地，來(lái)確保項(xiàng)目的交付品質(zhì)。

??去年，禹洲集團(tuán)推出“匠心智造”計(jì)劃，從產(chǎn)品源頭的供方、材料選擇、建造工藝、過(guò)程管理等方面制定品質(zhì)管控體系，實(shí)現(xiàn)工程品質(zhì)全面提升。今年，禹洲集團(tuán)更是將工程質(zhì)量與精裝修管理進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)重點(diǎn)提升，推行“二提二控”，即提升精裝過(guò)程管控和質(zhì)量通病防治以及嚴(yán)格把關(guān)施工界面移交和過(guò)程隱蔽驗(yàn)收。再通過(guò)工程管理制度和動(dòng)作落地，消滅系統(tǒng)性質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，全力保障品質(zhì)輸出。

??其中，樣板先行制度成為禹洲集團(tuán)保證工程品質(zhì)的重要手段。禹洲在推進(jìn)每個(gè)工序前均須進(jìn)行嚴(yán)格的樣板打樣、樣板評(píng)審工作，并對(duì)于重點(diǎn)工序堅(jiān)持采取了設(shè)置實(shí)體樣板的執(zhí)行制度。在移交精裝階段，會(huì)再次進(jìn)行復(fù)核，嚴(yán)格控制工序標(biāo)準(zhǔn)。該項(xiàng)工作的執(zhí)行保障了項(xiàng)目品質(zhì)及交付滿(mǎn)意度，切實(shí)將品質(zhì)管控落實(shí)到建造的各個(gè)環(huán)節(jié)。

??03

??全流程、全方位服務(wù)體系完善交付力

??交付是以質(zhì)提量，提振消費(fèi)信心的最有力保障。在消費(fèi)者普遍擔(dān)心房屋交付難題當(dāng)下，交付是客戶(hù)對(duì)房企的一次“考試”，更是房企兌現(xiàn)自身的品質(zhì)承諾、呈現(xiàn)堅(jiān)實(shí)口碑的實(shí)力展現(xiàn)。禹洲為了讓客戶(hù)放心、安心，針對(duì)交付的前、中、后期，制定了全周期客戶(hù)服務(wù)體系、客關(guān)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃、“美好交付”計(jì)劃，全流程全方位采取“保交付”措施。

??施工階段，將施工流程透明化，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的工程工地開(kāi)放日。

??交付前，提前為業(yè)主建立一戶(hù)一檔，進(jìn)行至少3輪的精細(xì)化分戶(hù)查驗(yàn)，進(jìn)行交付棟樓100%全覆蓋的專(zhuān)業(yè)查驗(yàn)和整改，全程替業(yè)主把關(guān)房屋質(zhì)量；由多職能部門(mén)成立交付聯(lián)合驗(yàn)收小組，形成交付風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)合驗(yàn)收?qǐng)?bào)告并確保整改的閉環(huán)。

??交付過(guò)程中，新增“全員客服——交付產(chǎn)品官計(jì)劃”，除專(zhuān)業(yè)的客關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)等人員外，增加地產(chǎn)設(shè)計(jì)、工程職能端管理人員，在房屋交付環(huán)節(jié)陪同客戶(hù)驗(yàn)房，提供一站式交房服務(wù)。

??交付后，400呼叫中心客戶(hù)服務(wù)、業(yè)主服務(wù)平臺(tái)“禹洲會(huì)”、“禹房寶”小程序等將全程陪伴業(yè)主。業(yè)主足不出戶(hù)便可通過(guò)微信端自主提交投訴、報(bào)修及建議問(wèn)題、查看精品推介項(xiàng)目。

??其中，“交付產(chǎn)品官計(jì)劃”是禹洲交付服務(wù)一大亮點(diǎn)，一方面通過(guò)交付產(chǎn)品官對(duì)設(shè)計(jì)理念、用材選型、施工工藝等進(jìn)行講解，讓業(yè)主對(duì)房屋有更深入的了解和感受，另一方面，傾聽(tīng)業(yè)主反饋并持續(xù)優(yōu)化，可提供更令人滿(mǎn)意和更多元化的好產(chǎn)品、好服務(wù)。

??總結(jié)

      交付是不斷精進(jìn)的匠心情懷，亦是為美好永不止步的初心感召。持續(xù)聚焦客戶(hù)需求，多維度提升交付力是包括禹洲在內(nèi)的每一家品牌房企的職責(zé)所在。未來(lái)，禹洲還將持續(xù)提升交付力。產(chǎn)品方面，禹洲的價(jià)值主張和研發(fā)理念將更強(qiáng)調(diào)“溫度空間”，將關(guān)注點(diǎn)回歸到人類(lèi)需求本源并以科技賦能智慧社區(qū)；工程方面，迭代“3+1”工程建設(shè)體系管控，并持續(xù)提升安全管理水平；服務(wù)方面，將以業(yè)主思維優(yōu)化全流程交付環(huán)節(jié)，竭力提供超預(yù)期服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)理想生活的追求。