[克而瑞]發(fā)現(xiàn)交付樣本 | 禹洲集團：多維度、全流程提升交付力

??導 語

??今年上半年，在“三保三穩(wěn)”經營策略指導下，禹洲交付超20個項目批次，累計交付超1.4萬套，100%完成目標。

??禹洲集團之所以能在目前這樣一個內外交困的環(huán)境下交出亮眼答卷，與其歷二十數(shù)載的“內功”休戚相關。從有居住到優(yōu)居，產品力始終是房企核心競爭力，禹洲為打造更具情懷與品質的住宅產品制定了一系列標準化體系。

??在房企債務壓力加劇和疫情間歇性反復的背景下，“交付力”逐漸成為了房企提升競爭力的重要途徑之一，對于禹洲集團也不例外。

??今年上半年，在“三保三穩(wěn)”經營策略指導下，禹洲交付超20個項目批次，累計交付超1.4萬套，100%完成目標。上海禹洲雍錦府、蘇州禹洲山云庭、漳州禹洲城上城等多個項目以品質交付得到了業(yè)主廣泛認可。其中，漳州禹洲城上城集中交付期間交付率達93.3%；蘇州禹洲山云庭集中交付期間交付率達95%以上，到訪交付率達100%創(chuàng)歷史新高。

??禹洲集團之所以能在目前這樣一個內外交困的環(huán)境下交出亮眼答卷，與其歷二十數(shù)載的“內功”休戚相關。從有居住到優(yōu)居，產品力始終是房企核心競爭力，禹洲為打造更具情懷與品質的住宅產品制定了一系列標準化體系。

??01

??標準化制度全程管控

??從設計之初到產品交付兌現(xiàn)

??禹洲集團經二十數(shù)載的沉淀，通過對“物理、信息、社交”三元空間理論的解構重塑，產品不斷更新迭代。在立面、景觀、精裝的標準化研發(fā)過程，禹洲集團走訪各大設計院交流，同時通過一線反饋的客戶原聲數(shù)據(jù)等，推演客戶在特定空間的行為，精細挖掘客戶需求。

在產品標準化方面，住宅立面涵蓋新中式、現(xiàn)代、大都會三種經典立面風格以匹配不同項目，從門窗、欄桿、百葉到外墻飾面、樓棟入口均有嚴苛標準；精裝以舒適生活、關愛關懷、文化傳承、禮遇定制的四大IP理念，推出了20大室內精裝價值主張、118項細節(jié)體現(xiàn)；景觀設計禹尊享、禹熱力、禹童夢等九大主題空間，涵蓋25個功能模塊、101個價值點。

??禹洲集團在園林交付上獨具匠心，在每一個細節(jié)都力求做到精益求精，對于交付項目的一草一木都珍而重之。

??以蘇州禹洲山云庭項目為例，設計師遵循“因地制宜、適地適樹”原則，既要保留地塊獨有優(yōu)勢，又要使項目的布局景觀與周邊姑蘇景致相融。為增加業(yè)主進入社區(qū)儀式感，經過現(xiàn)場反復勘測，主入口兩側選擇整列式櫸樹。最終確保樹種、樹形、分叉點、分叉數(shù)量等與地形協(xié)同融合。成功下苗后，考慮到其根系尚未恢復，在栽種過程嚴格執(zhí)行標準保護好樹苗。經過數(shù)月精心栽培，如今14棵櫸樹矗立在入口大道兩旁迎接業(yè)主歸家。窺一斑而見全豹，禹洲在園林交付上的匠心與誠意也同樣表現(xiàn)在其他各方面。

??02

??“匠心智造”計劃提升工程質量與精裝管理

??禹洲在工程施工方面制定了安全文明施工標準化、界面劃分標準化等一系列標準化體系。尤其在精裝項目標準化管理上，通過圖紙會審及交底、精裝工程專項策劃、啟動會、管理交底、材料定板封樣、施工圖二次深化、土建移交記錄、工藝工法樣板及交付樣板施工驗收、材料進場驗收、過程工序驗收等一整套體系化管控動作的落地，來確保項目的交付品質。

??去年，禹洲集團推出“匠心智造”計劃，從產品源頭的供方、材料選擇、建造工藝、過程管理等方面制定品質管控體系，實現(xiàn)工程品質全面提升。今年，禹洲集團更是將工程質量與精裝修管理進行專項重點提升，推行“二提二控”，即提升精裝過程管控和質量通病防治以及嚴格把關施工界面移交和過程隱蔽驗收。再通過工程管理制度和動作落地，消滅系統(tǒng)性質量風險，全力保障品質輸出。

??其中，樣板先行制度成為禹洲集團保證工程品質的重要手段。禹洲在推進每個工序前均須進行嚴格的樣板打樣、樣板評審工作，并對于重點工序堅持采取了設置實體樣板的執(zhí)行制度。在移交精裝階段，會再次進行復核，嚴格控制工序標準。該項工作的執(zhí)行保障了項目品質及交付滿意度，切實將品質管控落實到建造的各個環(huán)節(jié)。

??03

??全流程、全方位服務體系完善交付力

??交付是以質提量，提振消費信心的最有力保障。在消費者普遍擔心房屋交付難題當下，交付是客戶對房企的一次“考試”，更是房企兌現(xiàn)自身的品質承諾、呈現(xiàn)堅實口碑的實力展現(xiàn)。禹洲為了讓客戶放心、安心，針對交付的前、中、后期，制定了全周期客戶服務體系、客關專項計劃、“美好交付”計劃，全流程全方位采取“保交付”措施。

??施工階段，將施工流程透明化，設立專門的工程工地開放日。

??交付前，提前為業(yè)主建立一戶一檔，進行至少3輪的精細化分戶查驗，進行交付棟樓100%全覆蓋的專業(yè)查驗和整改，全程替業(yè)主把關房屋質量；由多職能部門成立交付聯(lián)合驗收小組，形成交付風險聯(lián)合驗收報告并確保整改的閉環(huán)。

??交付過程中，新增“全員客服——交付產品官計劃”，除專業(yè)的客關、營銷等人員外，增加地產設計、工程職能端管理人員，在房屋交付環(huán)節(jié)陪同客戶驗房，提供一站式交房服務。

??交付后，400呼叫中心客戶服務、業(yè)主服務平臺“禹洲會”、“禹房寶”小程序等將全程陪伴業(yè)主。業(yè)主足不出戶便可通過微信端自主提交投訴、報修及建議問題、查看精品推介項目。

??其中，“交付產品官計劃”是禹洲交付服務一大亮點，一方面通過交付產品官對設計理念、用材選型、施工工藝等進行講解，讓業(yè)主對房屋有更深入的了解和感受，另一方面，傾聽業(yè)主反饋并持續(xù)優(yōu)化，可提供更令人滿意和更多元化的好產品、好服務。

??總結

      交付是不斷精進的匠心情懷，亦是為美好永不止步的初心感召。持續(xù)聚焦客戶需求，多維度提升交付力是包括禹洲在內的每一家品牌房企的職責所在。未來，禹洲還將持續(xù)提升交付力。產品方面，禹洲的價值主張和研發(fā)理念將更強調“溫度空間”，將關注點回歸到人類需求本源并以科技賦能智慧社區(qū)；工程方面，迭代“3+1”工程建設體系管控，并持續(xù)提升安全管理水平；服務方面，將以業(yè)主思維優(yōu)化全流程交付環(huán)節(jié)，竭力提供超預期服務，滿足業(yè)主對理想生活的追求。